Supervisor(a) de Atendimento

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento que será responsável por gerenciar a operação de atendimento ao cliente, focando em conta digital e cartão, em parceria com uma BPO. Este profissional será o elo estratégico entre a nossa equipe interna e a operação terceirizada, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Formação: Ensino superior completo. Desejável pós-graduação, especialização, MBA ou cursos voltados para Relacionamento com o Cliente, Atendimento ou áreas correlatas.

Experiência: Sólida atuação em posições de liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em operações internas ou BPO. Conhecimento em produtos financeiros, SAC e Ouvidoria será um diferencial.

Gestão de Indicadores: Vivência no acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como Produtividade, TMA, CSAT, entre outros, além da elaboração e análise de relatórios de performance.

Perfil Analítico: Forte capacidade analítica, organização, visão estratégica e postura hands-on para conduzir melhorias e apoiar a operação no dia a dia.Comunicação e Relacionamento: Comunicação clara e assertiva, com habilidade para interagir e construir parcerias com diferentes stakeholders.

Disponibilidade: Disponibilidade para viagens recorrentes.

Conhecimento na Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Experiência em fintechs ou empresas com alto volume de atendimento digital.

Conhecimento em plataformas como Zendesk, Weduka ou similares.

Formação ou cursos em Experiência do Cliente, Gestão de Relacionamento ou Design de Serviços.

🎯 Desafios e Impacto

Otimizar a Experiência do Cliente: Ampliar a satisfação em cada ponto da jornada, acompanhando indicadores de sucesso e satisfação.

Coordenar a Equipe: Gerenciar a equipe sob sua responsabilidade, controlando ponto, férias, ausências, realizando 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas.

Participar de Reuniões de Alinhamento: Colaborar com outros coordenadores para ajustar processos e priorizar demandas junto à liderança do time.

Dar Visibilidade dos Resultados: Integrar os diversos departamentos da empresa para garantir o cumprimento das promessas feitas aos clientes.

Atrair e Desenvolver Talentos: Inspirar e desenvolver a equipe, dedicando tempo de qualidade a cada membro.

Garantir a Execução de Processos: Revisar e criar processos e metodologias, buscando simplificação e eficiência.

Mobilizar as Equipes: Endereçar oportunidades de melhoria e problemas, compartilhando feedbacks com os times.

Ser a Voz do Cliente (VoC): Representar as necessidades dos clientes nas reuniões com outras áreas (produto, suporte, vendas, implantação).

Orquestrar Ações de Organização: Estruturar, revisar e publicar pesquisas de NPS para monitorar a satisfação dos clientes.

Acompanhar EBRs: Revisar e validar conteúdo, estabelecendo planos de ação em conjunto com a equipe.

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Avaliação técnica: focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Vale Transporte

New Value (clube de benefícios)

Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos

Assessoria de Investimentos

Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.