Assistente Service Desk | Vaga Exclusiva PCD

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Desk, atendimento PCD bilingue (inglês), garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a satisfação geral do cliente. Este é um time que é apaixonado pela área de Atendimento. Você pode ser dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Inglês fluente.

Conhecimento sólido em ambiente Windows, Microsoft 365, Redes, VPN, Active Directory e Service Now.

Conhecimento no suporte a hardware e impressoras.

Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2.

Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;

Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;

Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;

Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Certificação ITIL Foundation

Certificações Microsoft / Apple.

🎯 Desafios e Impacto

Suporte aos usuários na URA e Chatbot bilingue (US) e também usuários do Brasil.

Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário (Software/Hardware), direcionar, orientar, resolver questões como configurações/Instalação de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede, equipamentos e acessórios.

Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Vale Transporte

New Value (clube de benefícios)

Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos

Assessoria de Investimentos

Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.