Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
Habilidade para trabalhar com metas;
Residir em São Paulo e Região.
Você pode ter destaque se:
Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro;
Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.
🎯 Desafios e Impacto
Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;
Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
⏳ Etapas do Processo
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index.
Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico.
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.