Analista de Atendimento Junior | Maceió/AL

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar de forma estratégica junto à operação terceirizada de atendimento, sendo o principal ponto de conexão entre a XP e nosso parceiro BPO.

Essa pessoa terá um papel importante no acompanhamento da operação, monitoramento de indicadores, suporte aos times, gestão de acessos e garantia da qualidade dos processos de atendimento. Procuramos alguém analítico, organizado e que goste de atuar próximo à operação, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.

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Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional.

Excel intermediário.

Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.

Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos.

Organização, senso de dono e perfil proativo.

Certificação CPA-20.

Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.

Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital.

Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO).

🎯 Desafios e Impacto

Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital.

Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.

Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes.

Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada.

Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação.

Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente.

Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento.

Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2).

Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias.

Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados.

Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes.

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

iFood Benefícios (VA e VR flexível)

Vale Transporte

New Value (clube de benefícios)

Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos

Assessoria de Investimentos

Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.