Agente de Atendimento CX - Bilíngue (Espanhol)

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.

Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.

Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.

Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)

Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).

Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.

Fluência no idioma espanhol.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;

Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);

Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;

Previdência privada;

Vale transporte;

Seguro de vida;

Wellhub;

Auxílio creche para filhos de até cinco anos;

Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;

Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;

Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;

Licença maternidade estendida (180 dias);

Licença Paternidade estendida (30 dias);

Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;

Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);

Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!