Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/
Localização & Modelo de Trabalho Híbrido
Nosso time de trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, 3 vezes por semana.
Etapas do Processo Seletivo
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:
Triagem;
Etapa People;
Etapa Gestão;
Etapa Case;
Etapa Stakeholder;
Offer.
Sobre a Área
Buscamos uma pessoa com perfil altamente técnico, analítico e orientado a dados para integrar nosso time de Planejamento e Performance. O principal desafio será atuar na governança e no planejamento estratégico dos nossos parceiros de BPO. Você será a interface técnica responsável por garantir que as operações terceirizadas estejam corretamente dimensionadas, eficientes e alinhadas com as nossas metas de negócio, garantindo que o cliente final receba uma experiência de excelência.
Se você tem olhar crítico, paixão por dados, domínio em rotinas de contact center e sabe como cobrar e direcionar parceiros com base em fatos e números, essa vaga é sua!
Principais Responsabilidades:
Planejamento estratégico e governança de BPOs;
Auditar e validar o forecast de demanda e o dimensionamento entregues pelos parceiros de BPO, garantindo a aderência contratual e a eficiência de custos.
Monitorar e cobrar os KPIs operacionais e de eficiência dos parceiros (Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, Pausas), identificando desvios e exigindo planos de ação estruturados;
Liderar rotinas de alinhamento técnico com as áreas de planejamento dos BPOs, garantindo sinergia entre a estratégia interna e a execução do parceiro;
Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias processuais no ecossistema de atendimento terceirizado.
Dados, BI e MIS:
Desenvolver, estruturar e manter relatórios gerenciais e dashboards automatizados para suporte à tomada de decisão executiva;
Consolidar e auditar bases de dados operacionais, garantindo a integridade, governança e a qualidade da informação que alimenta a área;
Monitorar de forma proativa as tendências de dados, identificando gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua através de análise estatística;
Atuar de forma consultiva junto à operação, traduzindo métricas e dados técnicos em insights de negócios acionáveis.