A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.
Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo.
O que você vai fazer
Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda.
Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.
Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.
Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:
Impacto financeiro
Eficiência operacional
Melhoria mensurável na experiência do cliente final
Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.
Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.
Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo
Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.
Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.
Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time
O que esperamos de você
+5 anos de experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes enterprise.
Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria).
Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS.
Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural
Conhecimento em frameworks de Customer Success (Success Plans, etc)
Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.
Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono.
Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.
Inglês e/ou espanhol avançado.
Morar em São Paulo e ter disponibilidade para atuar em modelo híbrido em nosso escritório na Faria Lima;